“互联网+导游”时代来临

　　除了网上订票，你还可“网约”导游

　　近日，国家旅游局召开全国导游体制改革试点工作会议，全国导游公共服务监管平台同时启动，各试点城市旅游企业纷纷试水“网约导游”。对于这一新生事物，不少接受采访的柳州市民表示支持;但也有部分市民担忧如果“网约”导游出了问题，会不会加大维权难度?

　　导游服务也可线上“点单”

　　线上自由执业是指游客通过网络平台预约，导游按照预约向游客提供单项讲解或者向导服务，并通过第三方支付平台收取导游服务费的执业方式;线下自由执业是指游客通过旅游集散中心、旅游咨询中心、A级景区游客服务中心等机构预约，导游按照预约向游客提供单项讲解或向导服务，并通过第三方支付平台收取导游服务费的执业方式。

　　记者了解到，目前，国家旅游局在江苏、浙江、上海、广东启动线上导游自由执业试点，在吉林长白山、湖南长沙和张家界、广西桂林、海南三亚、四川成都等地启动线上线下导游自由执业试点。这意味着，今后到这些城市旅游都可以在线上点单，选择相应的导游服务。

　　记者了解到，桂林作为广西惟一试点城市，已于近日率先在全国启动了导游服务平台。

　　记者登录桂林市该导游服务平台看到，300多名执证导游的照片、资历、星级、评价、收费标准等信息一目了然。这些导游按照摄影、登山、徒步等专长分为6个大类，游客还可根据所熟悉的语言选择中意的导游，导游服务费为300元/天至500元/天不等。

　　点开每个导游名下链接，不仅有导游年龄、姓名、电话号码等基本信息，同时显示了该导游带团时间、专长及游客点评等个性信息。游客选择好出游时间后，即可通过线上预订该导游服务。

　　线下监管亟待出台相关法规

　　对于“互联网+导游”时代来临，在柳州市一所中学工作的文女士表示支持。文女士说，现在通过网上预订机票、门票、酒店很方便，她更中意选择自助出游的方式。然而到了旅游目的地，人生地不熟，常常不得不依赖旅行社和导游提供服务，“如果能通过专业服务平台预订导游，今后外出旅游肯定会更加方便了。”文表示。

　　文女士说，她在线上购买旅游线路，导游服务都是由地接旅行社指定的。由于双方信息不对等，她曾多次遭遇强制购物、强制加自费景点及无证导游等问题，引发旅游投诉和纠纷。该市民表示，网约导游让导游信息透明化，游客可以根据自己意愿选择导游，今后将能享受到更愉快的旅游。

　　不过，也有部分游客认为，导游自由执业有可能导致导游和游客双方风险加大、争议纠纷解决困难、恶性竞争加剧等诸多问题。同样爱好旅游的市民陈先生就担心，以前出了问题可以找旅行社，导游自由执业之后出了问题找谁?

　　对此，柳州市旅游质量监督管理所负责人介绍，境内导游需要持国家旅游局的导游证才可注册发布，平台会联合导服中心监管服务质量，如果发生问题，平台会实行先行赔付制度。该负责人认为，目前导游自由执业试点工作还处于探索阶段，针对线上导游的监督，政府部门必须首先出台相关法规，对网约导游过程可能出现的索赔纠纷、服务标准等问题进行规范，方能让游客得到更优质的旅游体验。